Garantia de Satisfação

Normas de Devolução 4Life - Perguntas frequentes

Quais produtos 4Life estão cobertos pela Garantia de Produto? Quem pode usufruir da Garantia de Produto?

Todos os produtos 4Life estão cobertos pela garantia de satisfação de 100% em 30 dias para os Clientes de Varejo, Clientes Preferenciais e Afiliados 4Life.

Para quem devo devolver o produto?

Se um Cliente de Varejo comprou um produto de um Afiliado, o Cliente de Varejo deverá devolver o produto a esse Afiliado para reembolso ou substituição. Se um Cliente de Varejo ou Cliente Preferencial adquiriu o produto diretamente da 4Life, o produto deve ser devolvido diretamente à 4Life. Se um Afiliado não estiver satisfeito com qualquer produto 4Life adquirido para uso pessoal, o Afiliado poderá devolver o produto no prazo de 30 dias a partir da data de compra para receber o reembolso de 100% (menos as despesas de envio) ou para substituir o produto.

Há um limite para a Garantia de Produto?

Esta garantia é limitada a $300 para qualquer período de 12 meses. Se um Afiliado deseja devolver uma mercadoria com valor superior a $ 300 dentro de qualquer período de 12 meses, a devolução será considerada como recompra de estoque e a 4Life recomprará o produto de acordo com os termos da seção “Devolução de Estoque e Auxílios de Venda por Afiliados”, nas Normas de Devolução , e o Contrato do Afiliado será cancelado.

Os Afiliados podem devolver produtos que foram devolvidos por seus Clientes de Varejo?

Se um Cliente de Varejo devolver um produto ao Afiliado de quem comprou, o Afiliado poderá devolvê-lo à 4Life para receber reembolso ou fazer uma substituição (o Afiliado que devolver o produto ficará com o encargo de todas as despesas de envio).

Qual é a norma de devolução de estoque e auxílios de vendas por Afiliados se um Contrato de Afiliado for cancelado?

Após o cancelamento do Contrato de Afiliado, o Afiliado poderá devolver o estoque e os auxílios de vendas adquiridos dentro de um (1) ano antes da data de cancelamento para receber um reembolso, caso não for capaz de vender ou usar a mercadoria. Um Afiliado só pode devolver produtos e auxilios de vendas que comprou pessoalmente da 4Life usando seu ID 4Life e que estejam em condições de revenda. Após o recebimento dos produtos e dos auxílios de vendas, o Afiliado será reembolsado em 90% do custo líquido do preço original de compra, menos as despesas de envio. Se as compras foram feitas com cartão de crédito, o reembolso será creditado na mesma conta. A 4Life deduzirá do reembolso pago ao Afiliado quaisquer comissões, bônus, descontos ou outros incentivos recebidos que estejam associados à mercadoria devolvida.

O que está incluso no termo "Revendável"?

Os produtos e auxílio de vendas são “Revendáveis” se cada um dos seguintes elementos for atendido: (1) não foram abertos e não foram utilizados; (2) a embalagem e os rótulos dos produtos não foram alterados nem danificados; (3) os produtos possuem a etiqueta atual; (4) os produtos não ultrapassaram a data de validade; (5) os produtos não foram descontinuados; e (6) os produtos foram devolvidos à 4Life no prazo de um (1) ano a partir da data de compra.

Como faço para devolver o produto?

Todas as mercadorias devem ser devolvidas pelo Afiliado, Cliente de Varejo ou Cliente Preferencial que as comprou diretamente da 4Life. Todos os produtos devolvidos devem ter um “Número de Autorização de Devolução” que será obtido ligando para o departamento de Atendimento ao Cliente da 4Life. Este Número de Autorização de Devolução deve ser escrito em cada caixa devolvida. A devolução deve ser acompanhada por: (1) uma cópia do recibo de venda original datado (se o produto foi devolvido ao Afiliado por um Cliente de Varejo ou Cliente Preferencial) e (2) a parte não utilizada do produto em sua embalagem original .

Como faço para enviar o produto que quero devolver?

Caixas e materiais de embalagem adequados devem ser usados para embalar os produtos devolvidos. Todas as devoluções devem ser enviadas para a 4Life com o envio pré-pago. A 4Life não aceita remessas com envio a cobrar. O risco de extravio do produto devolvido será do Afiliado. É da exclusiva responsabilidade do Afiliado rastrear, assegurar ou confirmar que a 4Life recebeu a remessa. Se um Afiliado devolver à 4Life uma mercadoria que lhe foi devolvida por um Cliente de Vaerejo, o produto deve ser enviado à 4Life no prazo de dez (10) dias a contar da data em que o cliente devolveu a mercadoria ao Afiliado e deve ser acompanhado pelo recibo de venda que o Afiliado entregou ao Cliente de Varejo no momento da venda.

Você ainda tem dúvidas sobre a norma de devolução?

Entre no link abaixo para ler a norma completamente ou entre em contato com o Atendimento ao Cliente com suas dúvidas.